Démarchage téléphonique, 6 moyens de l'arrêter pour de bon

Pour arrêter le démarchage téléphonique, il n’y a plus de liste à rejoindre. Depuis le 11 août 2026, une entreprise n’a le droit de vous appeler pour vendre que si vous avez donné votre accord avant. Bloctel a disparu. Ce qui reste à faire tient en six moyens, un réglage sur le téléphone, un répondeur qui filtre, une phrase écrite près du combiné, la règle de ne jamais rien confirmer, le signalement et, si vous avez signé, la rétractation.

Vous attendez d’un article sur le sujet qu’il vous dise quoi faire ce soir pour que le téléphone se taise. Voici le point de départ : selon la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, la loi du 30 juin 2025 interdit depuis le 11 août 2026 tout démarchage téléphonique sans consentement préalable du consommateur. L’entreprise doit prouver cet accord. Cet article dit ce que la loi change vraiment, passe en revue les six moyens qui coupent les appels, puis explique quoi faire quand un contrat a déjà été signé.

Pourquoi le démarchage téléphonique vise-t-il les gens de plus de 70 ans ?

Parce qu’ils décrochent. Une plateforme d’appels vend du temps de conversation. Le temps de conversation s’obtient auprès de gens polis, disponibles en journée et joignables sur une ligne fixe. Ce portrait est celui d’une grande partie de nos lecteurs.

Le vendeur au bout du fil n’est pas un escroc, la plupart du temps. Il tient un script. Le script prévoit la question anodine qui fait dire « oui », l’urgence qui empêche de réfléchir, la proposition de « passer voir sans engagement ». Le script prévoit aussi votre politesse : celui qui ne raccroche pas par éducation est celui qui reste en ligne jusqu’à la prise de rendez-vous.

Une situation courante le dit mieux. Une personne reçoit chaque matin entre dix et onze heures un appel pour une « vérification de sa mutuelle ». Elle répond poliment qu’elle n’est pas intéressée et l’appel dure six minutes, chaque jour. Sa fille écrit sur un carton, près du téléphone, une phrase de douze mots. Le lendemain, l’appel dure neuf secondes. La semaine suivante, il n’y en a plus.

À faire chez soi

Êtes-vous une cible facile au téléphone ? Sept questions

Répondez franchement. Le résultat ne juge personne, il dit quels moyens de cet article poser en premier.

Décrochez-vous à tous les appels, même d'un numéro inconnu ?

Oui Non

Répondez-vous « oui » quand on vous demande si vous entendez bien ?

Oui Non

Avez-vous déjà donné votre date de naissance à un inconnu au téléphone ?

Oui Non

Avez-vous du mal à raccrocher au nez de quelqu'un de poli ?

Oui Non

Recevez-vous plus de trois appels commerciaux par semaine ?

Oui Non

Avez-vous déjà accepté un rendez-vous à domicile proposé par téléphone ?

Oui Non

Votre téléphone n'affiche-t-il pas le nom de celui qui appelle ?

Oui Non

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Ce qui change depuis le 11 août 2026

La règle s’est inversée. Avant, vous deviez vous inscrire sur une liste pour ne pas être appelé. Depuis, une entreprise doit avoir votre accord pour vous appeler.

Selon la DGCCRF, la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 contre les fraudes aux aides publiques a posé trois choses. Le démarchage téléphonique sans consentement préalable est interdit. Le consentement doit être libre, précis, donné avant l’appel. L’entreprise doit pouvoir le prouver. Deux appels restent permis sans accord, celui d’un professionnel avec qui vous avez un contrat en cours, y compris pour un produit lié, puis celui qui propose un abonnement à un journal ou à un magazine.

Certains secteurs restent interdits même si vous avez dit oui : la rénovation énergétique, l’adaptation du logement à la perte d’autonomie et le compte personnel de formation. Un appel qui vous propose une douche ou un monte-escalier « avec les aides » est donc illégal par nature. Nous en parlons sur la page du monte-escalier, où l’on explique pourquoi une demande de devis part toujours de vous, jamais d’un appel.

Bloctel a fermé le même jour, selon l’Institut national de la consommation. Les numéros qui y étaient inscrits ne sont plus lus par personne, aucune liste ne le remplace et il n’y a aucune démarche à faire. Si quelqu’un vous appelle pour vous « réinscrire sur la nouvelle liste », c’est une arnaque.

Ce que la loi ne fait pas, en revanche, mérite d’être dit. Elle n’arrête pas les appels frauduleux, passés depuis l’étranger ou avec un faux numéro, qui se moquaient déjà de Bloctel. Elle n’arrête pas non plus le fournisseur dont vous êtes client. Le bruit de fond légal a baissé. Le reste demande les moyens qui suivent.

Les 6 moyens qui coupent réellement les appels

Voici la liste, puis chaque moyen en détail, dans l’ordre où nous conseillons de les poser.

• Le blocage des numéros inconnus sur le téléphone
• Le répondeur qui filtre
• La phrase écrite près du combiné
• Ne jamais rien confirmer, pas même son nom
• Le signalement, SignalConso ou 33700
• La rétractation, si un contrat a été signé

Pour chacun, nous disons ce que c’est, ce que ça apporte, ce qui coince et comment s’y prendre.

Le blocage des numéros inconnus

Un réglage du téléphone qui envoie directement au répondeur, ou fait sonner en silence, tout numéro absent de votre carnet d’adresses.

Ce que ça apporte

La paix, sans effort quotidien. Une fois le réglage fait, le téléphone ne sonne plus que pour les gens que vous connaissez. Les plateformes appellent depuis des numéros qui changent chaque jour, aucun n’est dans votre carnet.

Ce qui coince

Le médecin qui rappelle depuis un numéro nouveau, l’artisan, la mairie, le laboratoire. Ils tombent sur le répondeur. Il faut donc écouter le répondeur une fois par jour, ce qui est un geste à apprendre. Sur un téléphone fixe ancien, le réglage n’existe pas toujours.

Comment s’y prendre

Sur un téléphone portable, le réglage est dans les paramètres d’appel, souvent nommé « filtrer les appels inconnus » ou « appels d’inconnus en silence ». Un petit-enfant le trouve en deux minutes. Sur une box internet, l’espace client du fournisseur propose souvent une liste noire ou un filtrage. Le mieux est de le faire avec quelqu’un, puis d’appeler un ami dont le numéro n’est pas enregistré pour vérifier que ça marche.

Le répondeur qui filtre

Le répondeur prend tous les appels. Vous écoutez qui parle et vous décrochez seulement si c’est quelqu’un que vous connaissez.

Ce que ça apporte

Le vendeur ne laisse jamais de message : sa journée est comptée en appels décrochés. Les proches, eux, laissent trois mots et vous décrochez. Beaucoup de gens retrouvent le calme en deux semaines avec ce seul moyen.

Ce qui coince

Il faut accepter de ne pas décrocher tout de suite, ce qui contredit soixante ans d’habitude. Certains répondeurs se déclenchent tard, après six ou sept sonneries, ce qui laisse le temps de céder. Et l’annonce du répondeur doit rester neutre : ni nom complet, ni « je suis absent », qui renseignent un cambrioleur.

Comment s’y prendre

Régler le déclenchement sur deux ou trois sonneries. Enregistrer une annonce courte, « Laissez un message, je vous rappelle ». Écouter les messages le matin et le soir, à heure fixe, comme on relève le courrier.

La phrase écrite près du combiné

Une phrase toute prête, écrite en gros sur un carton posé près du téléphone, pour celles et ceux qui n’arrivent pas à interrompre quelqu’un de poli.

Ce que ça apporte

Elle met fin à l’appel sans conflit, parce qu’elle est vraie et qu’elle ne laisse aucune prise au script. Elle rend le raccrochage possible aux gens qui ne raccrochent jamais.

Ce qui coince

Il faut la lire, vraiment, puis raccrocher tout de suite après, sans attendre la réponse. Le vendeur a une réplique prévue pour chaque objection, il n’en a aucune pour le silence.

Comment s’y prendre

Nous proposons celle-ci : « Je ne prends aucune décision par téléphone. Envoyez-moi un courrier. Au revoir. » Puis raccrocher. Ne pas dire « merci », ne pas dire « désolé ». Un courrier n’arrivera jamais, parce qu’un courrier coûte et qu’il se lit à tête reposée.

Ne jamais rien confirmer

Ne pas dire « oui », pas même pour répondre à « vous m’entendez bien ? ». Ne pas confirmer son nom, son adresse, sa date de naissance, son fournisseur d’électricité ni sa mutuelle.

Ce que ça apporte

Un enregistrement de votre voix disant « oui » a servi, dans certaines fraudes, à faire croire à un accord. Une date de naissance et une adresse suffisent à ouvrir un dossier à votre nom. Ce que vous ne dites pas ne peut pas être utilisé.

Ce qui coince

Le réflexe de répondre à une question posée gentiment est le plus difficile à retenir de tous. On confirme son nom parce qu’on a été élevé ainsi.

Comment s’y prendre

Retourner la question : « Qui êtes-vous et pourquoi appelez-vous ? » Puis, quel que soit le motif, appliquer la phrase du carton. Si l’appel se dit de votre banque, de votre caisse de retraite ou d’une administration, raccrochez et rappelez le numéro qui figure sur un courrier que vous avez chez vous. Aucun organisme légitime ne réclame un code, un numéro de compte ou un mot de passe lors d’un appel qu’il passe lui-même.

Le signalement

Deux services, selon le cas. SignalConso pour une entreprise identifiable qui vous a démarché sans votre accord. Le 33700 pour un numéro frauduleux ou un SMS suspect, en transférant le message ou le numéro.

Ce que ça apporte

Rien pour vous ce soir. Beaucoup pour tout le monde ensuite : c’est avec ces signalements que la répression des fraudes contrôle les entreprises et que les opérateurs coupent les lignes.

Ce qui coince

Il faut noter le numéro et l’heure de l’appel, ce qu’on ne fait pas dans l’agacement. Un carnet près du téléphone règle la question.

Comment s’y prendre

Pour SignalConso, le site pose des questions simples et vous guide. Un proche peut le faire pour vous depuis chez lui. Pour le 33700, on transfère le SMS suspect à ce numéro, ou l’on envoie un message avec le numéro qui a appelé. Les deux sont gratuits.

La rétractation

Si vous avez signé un contrat après un appel, un document sur papier ou en ligne, vous pouvez l’annuler sans motif.

Ce que ça apporte

Le contrat disparaît, l’argent versé est remboursé. La loi vous donne quatorze jours à compter de la signature, comme pour un démarchage à domicile.

Ce qui coince

Le délai court vite et il faut une preuve d’envoi. Beaucoup de gens attendent d’avoir « réfléchi » et dépassent la date. Les précisions sur l’acompte, les délais et les recours après ce délai sont sur la page du monte-escalier, où le sujet revient souvent.

Comment s’y prendre

Une lettre recommandée avec avis de réception, ou le formulaire de rétractation joint au contrat, envoyé dans le délai. Garder une copie et le récépissé. Si le délai est passé, la répression des fraudes et une association de consommateurs restent des recours, en particulier si l’appel lui-même était interdit.

Par où commencer, en quatre étapes

Tout poser le même soir ne tient pas. Dans cet ordre, une semaine suffit.

1. Écrire le carton et le poser près du téléphone
2. Régler le répondeur sur trois sonneries
3. Activer le blocage des inconnus avec un proche
4. Tenir le carnet des appels pendant un mois

1. Écrire le carton

Ce soir. Douze mots, en gros, au feutre. La phrase de cet article ou la vôtre, pourvu qu’elle se termine par « au revoir ». Le carton se pose contre le téléphone fixe et se photographie pour le portable.

2. Régler le répondeur

Demain. Trois sonneries, une annonce neutre, les messages écoutés le matin et le soir. Prévenir les enfants et le médecin qu’ils tomberont sur le répondeur et qu’il suffit de dire leur nom.

3. Activer le blocage

Ce week-end, avec un enfant, un petit-enfant ou un voisin qui sait faire. Portable d’abord, box ensuite. Tester avec un numéro inconnu.

4. Tenir le carnet

Un mois. Date, heure, motif de l’appel, numéro s’il s’affiche. Au bout du mois, le carnet montre que le volume a chuté, ce qui encourage. Il fournit aussi ce qu’il faut pour signaler ce qui reste.

Les erreurs à éviter

Six erreurs reviennent et chacune coûte quelque chose.

Rester en ligne par politesse. Chaque minute passée prouve à la plateforme que votre numéro vaut la peine d’être rappelé.

Dire « je ne suis pas intéressé ». Le script a une réponse à cette phrase. Il n’en a aucune à « envoyez-moi un courrier, au revoir ».

Accepter « juste une visite sans engagement ». La visite est le but de l’appel. Chez vous, le vendeur a deux heures et vous n’avez plus de carton.

Rappeler un numéro qui a appelé sans laisser de message. Certains numéros surtaxés vivent de ces rappels. On ne rappelle que les gens qui ont parlé.

Payer pour être « inscrit sur une liste ». Aucune liste payante ne protège de rien. Bloctel était gratuit et il n’existe plus.

Signer pour faire partir le vendeur. La signature engage, avec un délai court pour revenir dessus. Un vendeur qui insiste pour qu’on signe le jour même est un vendeur qu’on met dehors.

Que faire pour un parent qui décroche encore ?

Poser les moyens à sa place, avec son accord, sans le traiter comme un enfant.

Commencer par le carton, parce qu’il ne retire rien : le parent garde son téléphone, ses appels, sa maîtrise. Régler ensuite le répondeur ensemble, en expliquant qu’il s’agit du même geste que de ne pas ouvrir à un inconnu. Le blocage des inconnus vient en dernier, quand le parent a vu que les proches arrivent toujours à le joindre.

Un parent qui a déjà signé quelque chose ne l’avouera pas facilement. La question à poser n’est pas « as-tu signé ? » mais « as-tu reçu des papiers que tu ne comprends pas ? ». Les contrats en question dorment souvent dans une pile, avec les autres. Ranger les papiers une fois pour toutes les fait remonter à temps pour la rétractation. Les contrats d’assurance signés au téléphone il y a des années font partie de ce qu’on retrouve. Nous avons décrit comment repérer les assurances payées en double.

Enfin, la loi du 30 juin 2025 a donné aux familles un argument qu’elles n’avaient pas. Un vendeur qui appelle un parent pour lui proposer des travaux d’adaptation du logement commet un acte interdit, avec ou sans accord. Le dire au parent change son regard sur l’appel : ce n’est plus une offre qu’il refuse, c’est une infraction qu’il signale.