Reconnaître un démarchage abusif et s'en sortir

L’adaptation du logement est l’un des secteurs les plus démarchés auprès des personnes âgées. Le schéma se répète et il se reconnaît.

Les signaux

Un appel qui annonce une aide de l’État à laquelle vous auriez droit, suivi d’une visite. L’État ne démarche pas.

Une visite qui se termine par une signature le jour même. Un devis honnête supporte d’être relu au calme.

Un prix qui baisse pendant l’entretien, ou une remise qui n’existe que ce soir. Un prix qui bouge de mille euros en une heure n’était pas un prix.

Un refus de laisser le devis sur place. C’est le signal le plus net de tous.

Ce que la loi laisse

Un contrat signé à domicile ouvre un délai de rétractation. Pendant ce délai, vous pouvez revenir sur votre engagement sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Aucun paiement ne peut vous être demandé pendant les premiers jours qui suivent la signature : une entreprise qui encaisse un acompte immédiatement est déjà en faute.

Le formulaire de rétractation doit être joint au contrat. S’il ne l’est pas, le délai est allongé.

Comment procéder

Écrivez, en recommandé, en indiquant que vous exercez votre droit de rétractation. Une phrase suffit, aucune justification n’est nécessaire. Gardez une copie et l’accusé de réception.

Si un acompte a été encaissé, réclamez-le dans le même courrier.

Si l’entreprise ne répond pas, signalez-le à la direction départementale de la protection des populations de votre département. Le signalement est gratuit et il alimente les contrôles.